Как правильно общаться в интернете

Интернет – важная часть жизни для многих. В сети можно быстро найти нужную информацию и общаться с близкими, друзьями, одноклассниками или сотрудниками. Для онлайн разговоров и переписок существуют соцсети, программы. При этом в виртуальном мире также существуют нормы поведения и правила общения, незнание которых может негативно отразиться на отношениях с собеседником. Эта статья познакомит вас с основными принципами цифрового этикета.

Как появился современный цифровой этикет

Часто людям приходится переносить часть своей жизни в виртуальную среду, чтобы общаться с любимыми, семье, друзьями и сотрудниками на расстоянии. Социальные сети помогают заводить полезные знакомства для жизни и бизнеса.

Все чаще владельцы онлайн платформ устанавливают внутренние нормы этикета для всех пользователей. За их нарушение предусмотрены наказания в виде временной или постоянной блокировки. Эти правила стали базовыми при развитии цифрового этикета. Как утверждают психологи, поведение в виртуальном мире становится частью нашей индивидуальности, поэтому его корректировка принесет пользу.

Правила цифрового этикета

На каждой онлайн платформе установленные правила поведения и общения могут отличаться, но среди них выделяют перечень основных. Частично он схож с традиционным этикетом – соблюдение вежливости и внимательности, уважение к собеседнику, отсутствие грубости и вульгарности.

Приветствие

Первое правило пришло из повседневного этикета. При встрече со знакомыми мы говорим слова приветствия, киваем головой или улыбаемся. В виртуальном мире общение также принято начинать с приветствия собеседника. Сделать это можно словами и смайликами.

При этом использовать «Привет» допустимо с близкими и друзьями. Для официального общения есть слово «Здравствуйте». А фразы «добрый день» или «добрый вечер» советуют избегать.

Соблюдение субординации

Многим кажется, что при общении в интернете можно не придерживать правил, принятых в обществе. При переписке или разговоре со взрослыми и начальником они начинают без разрешения собеседника переходить на «ты». Для большинства людей это вопиющее нарушение этикета.

Своевременные ответы

Считается невежливым проигнорировать прочитанное сообщение, если собеседник ждет ответа. Если вам сложно или нет времени дать полноценный ответ, то этикет обязывает кратко сообщить человеку о времени его написания. По принятым норма у собеседника есть 12-24 ч., когда дело касается e-mail. При этом нельзя и торопить человека с ответом мессенджерами по типу «Куда пропал?», «Где ответ?», «Ау». Допустимо повторно прислать уточняющий вопрос или узнать, может нужна дополнительная информация для его решения.

Полное сообщение

Не разбивайте свой мессенджер на отдельные предложения или фразы. Постоянно срабатывают уведомления, что может отвлекать человека от важного дела. Если суть вопроса окажется в 5-6 сообщении, то собеседник будет уже вряд ли настроен на позитивное отношение к вам. Возможно, именно таким вариантом общения вы спровоцируете его полное прекращение или отказ вам в помощи.

Не нужно без надобности использовать скриншоты

Для многих подача нужной информации в сообщении такого вида считается неприемлемой. Не всегда хочется напрягать глаза, чтобы лучше рассмотреть конкретные символы и значки. При этом человек тратит на это дополнительное время, что может негативно отразится на результате его работы. Если информация важная, то высока вероятность ошибки. Все важные данные эксперты рекомендуют сообщать текстом.

Чем меньше голосовых сообщений, тем лучше

В последние годы даже в соцсетях доступна функция голосовых сообщений. При этом такой вариант удобен в большинстве случаев лишь отправителю. Получатель же не всегда может спокойно его прослушать даже при срочной необходимости. На данный момент он может находиться в людном месте и без наушников, поэтому на правильное восприятие слов может уйти много времени.

В ряде соцсетей к голосовому сообщению сразу идет письменный вариант, но он не всегда точен, поэтому общаться такими мессенджерами рекомендуют в крайнем случае.

Не нужно сокращать слова, выражающие вежливость

Часто люди торопятся или сокращение слов вошло у них уже в привычку, поэтому стандартное «спасибо» или «пожалуйста» они заменяют на «спс», «пжл». Не каждый человек сразу правильно поймет такой вариант, а некоторые могут расценить его как неуважение или лень. Если вы общаетесь с руководством, то сразу откажитесь от сокращения слова. Иначе вас могут посчитать ленивым и не доверить важный проект.

Меньше агитации

Попросить своих близких или друзей проголосовать в онлайн конкурсе за ваше фото, видео можно, но не стоит этого делать чаще 1 р. в месяц. Если вы будете слишком настойчивы и надоедливы, то в момент острой необходимости они могут отказать вам в помощи. Также нарушением этикета считается обращение с подобными просьбами к неизвестным вам людям.

Соблюдение правил личных границ и времени

Если у вас с человеком деловые, а не родственные или дружеские отношения, то никогда не начинайте онлайн общение первым в период с 22 ч. до 9 ч. и выходные. Каждый имеет право на отдых, поэтому потревожить с решением деловых вопросов допустимо только руководителю. Это правило не касается любимых, родных и близких, если у вас не было договоренности об отсутствии онлайн общения в указанное время.

Также не стоит задавать человеку напрямую слишком пикантные вопросы о его личной жизни или других нюансах, если она предварительно не дал разрешение.

Умение подстраиваться под особенности сообщества

Особенности цифрового этикета в разных социальных группах отличаются. Особенно это заметно при общении с иностранными собеседниками. Например, у россиян одним из правил написания сообщения является лаконичность, а у японцев – наоборот принято отправлять длинные послания, в которых первая половина текста часто выглядит как извинение. Учитывая это, эксперты рекомендуют подстраиваться под действия собеседника. Если он отправляет вам стикеры и аудиосообщения, то и для вас подобные действия не будет считаться нарушением этикета.

Лайки

Также нужно отметить, что за оскорбление в интернете предусмотрено наказание в виде штрафа от 1 тыс. до 500 тыс. руб. или принудительных работ. В особых случаях может грозить и лишение свободы на срок от 2 до 5 лет. При этом наказание назначают только при отсутствии ответного оскорбления. Интернет не является местом, где можно не сдерживать эмоции и выражаться в адрес собеседника бранными словами. Эксперты советуют не вступать в серьезные перепалки, если у вас с человеком разные точки зрения, а вы не обладаете хорошим терпением.

Соблюдение вежливости

Также нужно отметить, что за оскорбление в интернете предусмотрено наказание в виде штрафа от 1 тыс. до 500 тыс. руб. или принудительных работ. В особых случаях может грозить и лишение свободы на срок от 2 до 5 лет. При этом наказание назначают только при отсутствии ответного оскорбления. Интернет не является местом, где можно не сдерживать эмоции и выражаться в адрес собеседника бранными словами. Эксперты советуют не вступать в серьезные перепалки, если у вас с человеком разные точки зрения, а вы не обладаете хорошим терпением.

Нюансы делового общения в интернете

Если большую часть рабочих вопросов человеку приходится решать онлайн, то он должен понимать, что о видеосвязи с клиентами, партнерами или другими сотрудниками компании нужно договариваться заранее. Исключением являются только дела острой необходимости, о которых вы не вправе самостоятельно принимать решение.

В остальных случаях лучше использовать короткие сообщения с точной формулировкой вопроса. При этом в них не должно быть уменьшительно-ласкательных слов, прозвищ, нецензурных, вульгарных и оскорбительных выражений. Если переписка происходит по e-mail, то обязательно укажите тему. Название последней должно быть кратким и содержать основную суть письма. В конце сообщения не забывайте оставить подпись.

Цифровой этикет при деловой переписке онлайн требует также соблюдения правил написания слов и постановки знаков препинания, так как с безграмотным человеком многие компании работать не хотят. Перед отправкой лучше перечитать письмо еще раз.