Коммуникативные стратегии и тактики устного общения

Без общения человек не может существовать. Мы каждый день общаемся с разными людьми на разные темы, и цели общения тоже разнообразные. Мы можем об этом даже не задумываться. Что же скрывается за таким обыденным действием, как разговор?

Каждый носитель языка знает, что речевые действия, т.е. разговор, можно планировать, и в некоторых случаях это делать просто необходимо. Каждый из нас хотя бы единожды прокручивал в голове важную беседу, продумывал ответы, предполагал вопросы, которые он задаст или которые будут заданы ему. Сами того не подозревая, мы испытываем разные такими и стратегии общения, чтобы потом выбрать одну в разговоре.

Определение. Речевая стратегия – комплекс речевых действий, направленных на достижение коммуникативной цели.

В самом широком смысле речевая стратегия представляет собой планирование процесса речевой коммуникации в зависимости от конкретных условий общения и личностей коммуникаторов, а также реализацию этого плана.

Типы стратегий:

•   Открытое – закрытое общение. Открытое общение предполагает искреннее расположение к собеседнику, при котором человек стремится в полной мере высказать свою точку зрения, поделиться информацией, испытывает симпатию к адресанту. Закрытое общение получается, когда собеседник неприятен, мы не желаем или не умеем понятно объяснить ему что-то.
•   Монологическое – диалогическое общение. В диалоге люди обмениваются мнениями, информацией, делятся планами друг с другом, узнают новое или находят решение проблем. В монологическом общении каждый из собеседников только высказывает свое мнение, не принимая в расчет точку зрения другого. В таком случае они не придут к компромиссу. Но иногда монолог оправдан: в ходе выступления перед большой аудиторией, когда человек напуган, взволнован, и ему необходимо выговориться.
•   Ролевое – личностное общение. Иногда мы вынуждены вести себя не так, как обычно или хочется, а выступать в определенной роли. Например, в школе ученик должен соблюдать правила дисциплины, но дома он ощущает себя свободнее в роли сына или дочери. Социальные роли влияют на наше поведение и внутренний мир.

Название стратегий говорят сами за себя. Постоянно в своей жизни мы выбираем ту или иную стратегию речевого поведения в конкретном разговоре и считываем стратегию другого.

Тактики общения

Определение. Тактика общения – реализация коммуникативной стратегии на основе владения техникой общения; практическое воплощение стратегии.

Использовать их нужно осторожно. Некоторые тактики в конкретной коммуникативной ситуации могут даже навредить:

– У Вас новый костюм? Отлично выглядите.

– Вы мне льстите.

– Он вам идет.

– Вы так считаете?

Комплимент, используемый адресантом для улучшения отношений, был воспринят как лестный, из-за чего они лишь ухудшились. Возможно, время для него было подобрано неправильно, или этот подход был неуместен.

Тактик общения много:

•   Перевоплощение. Используется в случаях, когда для достижения коммуникативных целей приходится искусственно занижать свои знания, т. е. вести себя как дилетант.
•   Приведение примера. Участник разговора приводит примеры, понятные другой стороне, для достижения целей разговора.
•   Уступка. Частая тактика, помогающая добиться большего результата и положительного исхода через демонстративную готовность принять точку зрения адресата. «Хорошо, давайте попробуем», – фраза, которой можно начать данную тактику общения.
•   Сдвиг или переключение внимания. Участник выбирает способы, которые бы отвлекли другого участника разговора.
•   Экспертное мнение. Предъявляется мнение того, что является авторитетом или профессионалом.
•   Юмор. Приводятся парадоксальные примеры, шутки, забавные истории, чтобы разрядить обстановку.
•   Прогнозирование. Формулируется ожидаемое развитие событий с опорой на реальное положение дел, ценности, интересы, требования или пожелания.

Для каждой стратегии может быть несколько различных реализаций.

– Попробуйте определить тактику, которую использовал отец в разговоре с сыном (сдвиг, переключение внимания):

– …Я на тебя сердит и больше тебя не люблю. Так и знай, братец: я тебя не люблю, ты мне не сын… да.

Сережа пристально поглядел на отца, потом перевел взгляд на стол и пожал плечами.

– Сейчас Наталья Семеновна жаловалась мне, что ты куришь… Это правда? Ты куришь?

– Да, я раз курил… Это верно!

– Я очень, очень тобой недоволен! Прежде ты был хорошим мальчиком, но теперь, я вижу, испортился и стал плохим.

Знания использования стратегий речевых тактик помогает продуктивнее достигать коммуникативной задачи, хотя последние не обязательны для использования. Подходите к общению с умом.

Рекомендованное домашнее задание: приведите пример из художественной литературы 2-3 тактик общения.

Литература:

1. Ильин Е. П. Психология индивидуальных различий. – СПб.: Питер, 2011. – 701 с.
2. Коноплева Н. А. Психология делового общения: Учебное пособие. – 406 с.
3. Чернова Г.Р., Слотина Т.В. Ч-49 Психология общения: учебное пособие. – СПб: Питер, 2012.- 240 с.